Registre de maintenance¶

Le Registre de maintenance centralise toutes vos interventions sur une plateforme accessible depuis n'importe quel appareil. Il permet de suivre chaque ticket en temps réel, d'attribuer des priorités, d'ajouter des photos et de recevoir des notifications instantanées.

Chaque demande est facilement assignée et suivie avec la possibilité d'ajouter des commentaires pour une meilleure collaboration entre les services.

Fonctionnalités¶

Ajout de photo via le téléphone ou le site web
Exportation des tickets en cours en Excel/CSV
Création de catégories (plomberie, électricité, peinture…)
Historique complet des tickets clôturés depuis la création du compte
Assignation et suivi de chaque intervention
Commentaires pour la collaboration entre services

Vue d'ensemble¶

Tout membre de l'équipe peut créer un ticket de maintenance lorsqu'il constate un problème. Le ticket est ensuite assigné, suivi et clôturé une fois l'intervention terminée.

Tickets de maintenance¶

Créer un ticket¶

Dans la barre latérale, cliquez sur Registre de maintenance.
Cliquez sur le bouton Nouveau ticket.
Remplissez le formulaire :
Description — décrivez le problème de façon précise (minimum 3 caractères)
Catégorie — type d'intervention (plomberie, électricité, peinture...)
Localisation — chambre, espace ou zone concernée
Priorité — Normale, Basse ou Haute
Date d'échéance — date limite d'intervention souhaitée
Assigner à — technicien responsable de l'intervention
Photo — joignez une photo du problème si utile
Cliquez sur Enregistrer.

Soyez précis dans la description

Une description claire comme "Fuite sous le lavabo, chambre 204, tache visible sur le meuble" permet une intervention plus rapide qu'une simple mention "problème plomberie".

États d'un ticket¶

Un ticket passe par trois états successifs :

En attente  →  En cours  →  Terminé

État	Description
En attente	Ticket créé, intervention non démarrée
En cours	Le technicien a pris en charge l'intervention
Terminé	L'intervention est finalisée

Changer l'état¶

Démarrer : le technicien clique sur Démarrer l'intervention pour indiquer qu'il est en cours.
Clôturer : une fois la réparation effectuée, il clique sur Marquer comme terminé.
Rouvrir : si le problème persiste, un ticket terminé peut être rouvert.

Priorités¶

Priorité	Usage recommandé
Haute	Urgence — impact direct sur les clients ou la sécurité
Normale	Intervention dans les délais habituels
Basse	Confort, peut attendre la prochaine planification

Notifications¶

Lorsqu'un ticket vous est assigné, vous recevez une notification.
Un rapport hebdomadaire liste les tickets en retard (dont la date d'échéance est dépassée) et est envoyé par e-mail aux membres qui ont activé cette option dans leur profil.

Commentaires¶

Chaque ticket dispose d'une section commentaires pour suivre l'avancement de l'intervention :

Notes du technicien pendant les travaux
Questions ou précisions de l'équipe
Information de suivi après intervention

Cliquez sur Commenter sous le ticket pour ajouter une note.

Catégories de maintenance¶

Les catégories permettent de classer les tickets par type d'intervention. Elles sont gérées par un administrateur dans les paramètres de l'établissement.

Exemples courants : - Plomberie - Électricité - Peinture / Dégradation - Mobilier - Équipements techniques - Jardins / Extérieurs

Filtres et recherche¶

Sur la liste des tickets, vous pouvez filtrer par :

État (en attente, en cours, terminé)
Priorité
Catégorie
Assigné à
Date d'échéance

Tickets en retard¶

Un ticket est considéré en retard lorsque sa date d'échéance est dépassée et qu'il n'est pas encore terminé. Ces tickets sont mis en avant visuellement dans la liste.

Retards récurrents

Surveillez la liste des tickets en retard chaque matin. Ils peuvent indiquer des problèmes qui impactent l'expérience client.