Support¶

Avant de nous contacter, consultez la FAQ ci-dessous. La plupart des questions courantes y trouvent une réponse, ce qui permet un traitement plus rapide de votre demande.

Contact¶

E-mail : [email protected]

Vous pouvez également utiliser le bouton Contactez-nous dans le pied de page de l'application.

Horaires¶

Jours	Horaires
Lundi au samedi	9h00 - 19h00
Dimanche	Fermé

Délai de réponse habituel : sous 48 heures ouvrées.

Que nous transmettre ?¶

Pour un traitement rapide, incluez dans votre message :

Le nom de votre établissement
Une description précise du problème
Le module concerné (cahier de consignes, maintenance, etc.)
Une capture d'écran si pertinent

FAQ¶

Accès et mots de passe¶

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte.

Si vous n'avez pas renseigné d'adresse e-mail sur votre compte, vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe de façon autonome. Contactez un administrateur de votre établissement : il peut réinitialiser le mot de passe de n'importe quel membre depuis l'onglet Équipe en cliquant sur l'icône clé à droite de l'utilisateur concerné.

Front Desk ne peut pas réinitialiser les mots de passe sans adresse e-mail associée au compte.

Puis-je utiliser Front Desk sans adresse e-mail ?

Oui, il est possible de créer et d'utiliser un compte sans renseigner d'adresse e-mail. Cependant, cela entraîne plusieurs limitations :

Réinitialisation de mot de passe impossible : si vous perdez votre mot de passe, seul un administrateur de votre établissement pourra vous en générer un nouveau. En l'absence d'administrateur disponible, le compte peut devenir inaccessible de façon permanente.
Pas de notifications par e-mail : les alertes et résumés envoyés par e-mail ne vous parviendront pas.
Récupération de compte impossible par Front Desk : notre équipe ne peut pas vérifier votre identité sans adresse e-mail, et ne pourra donc pas accéder à votre compte pour vous aider.

Nous recommandons fortement de renseigner une adresse e-mail sur chaque compte.

Comment réinitialiser le mot de passe d'un collaborateur ?

Si vous êtes administrateur ou propriétaire, accédez à l'onglet Équipe et cliquez sur l'icône clé à droite de l'utilisateur concerné.

Un module n'apparait pas dans ma barre latérale.

Les modules sont activés par établissement. Si un module est absent, il n'est pas activé pour votre établissement. Contactez le support Front Desk pour l'activer.

Je n'ai plus accès aux fonctionnalités Checklists ou Objets trouvés (message "Accès interdit" affiché).

Ce type de problème est généralement un dysfonctionnement technique résolu rapidement par le support. Envoyez un message à [email protected] en précisant le module concerné et le message d'erreur.

Connexion et sécurité¶

Pourquoi dois-je valider un captcha pour me connecter ?

Si Front Desk subit des tentatives d'attaque, ou si votre connexion nous semble suspecte (localisation inhabituelle, nombreuses tentatives échouées), nous pouvons vous demander de valider un captcha pour protéger la plateforme. Il ne s'agit pas d'un problème lié à votre compte.

J'ai un problème d'affichage ou une page qui ne se charge pas correctement.

Commencez par vider le cache de votre navigateur. Voici comment procéder selon votre navigateur :

Google ChromeSafariFirefoxEdge

Appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr (Windows) ou Cmd + Maj + Suppr (Mac).
Sélectionnez Images et fichiers en cache.
Cliquez sur Effacer les données.
Rechargez la page.

Dans le menu Safari, cliquez sur Préférences.
Allez dans l'onglet Avancé et activez Afficher le menu Développement.
Dans le menu Développement, cliquez sur Vider les caches.
Rechargez la page.

Appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr (Windows) ou Cmd + Maj + Suppr (Mac).
Sélectionnez Cache.
Cliquez sur Effacer maintenant.
Rechargez la page.

Appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr.
Sélectionnez Images et fichiers mis en cache.
Cliquez sur Effacer maintenant.
Rechargez la page.

Si le problème persiste après avoir vidé le cache, contactez le support.

Checklists et consignes¶

Comment supprimer ou modifier une tâche dans une checklist ?

Cliquez directement sur la tâche concernée pour accéder aux options de modification et de suppression.

Pourquoi les consignes validées restent-elles visibles avec la mention "Terminée" ?

Les consignes validées restent accessibles dans la liste pour des raisons de traçabilité. Elles ne disparaissent pas immédiatement mais peuvent être consultées dans les archives. Les consignes en cours sont mises en avant visuellement.

Pourquoi mes checklists non quotidiennes (hebdomadaires, mensuelles) se réinitialisent-elles automatiquement chaque jour ?

Si vous observez ce comportement, contactez le support en précisant la fréquence de votre checklist et le nom de l'établissement. Ce type de dysfonctionnement est corrigé en priorité.

Comment filtrer les consignes par date ?

Utilisez le calendrier disponible dans la barre d'outils du cahier de consignes. Cliquez sur un jour pour afficher uniquement les consignes correspondant à cette date.

Calendrier et tickets¶

Les données de mon calendrier ont disparu ou le module ne fonctionne plus.

Ce type de problème est généralement corrigé via un correctif déployé par l'équipe Front Desk. Si le problème persiste, signalez-le au support en indiquant votre établissement et la date à laquelle le problème a commencé.

Je ne parviens pas à modifier ou supprimer un événement dans le calendrier.

Seul l'auteur d'un événement peut le modifier ou le supprimer. Vérifiez que vous êtes bien connecté avec le compte qui a créé l'événement.

Les tickets ne passent plus du statut "En attente" à "En cours" sur l'application mobile.

Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application Front Desk sur votre appareil. La mise à jour de l'application résout généralement ce type de problème.

Application mobile¶

L'application mobile n'est pas compatible avec mon téléphone.

Nos applications mobiles supportent les versions iOS et Android sorties au cours des 3 dernières années. Les versions antérieures ne sont plus maintenues afin de garantir la sécurité et la stabilité de l'application.

Si votre téléphone utilise un système d'exploitation plus ancien, nous vous recommandons de le mettre à jour si cela est possible, ou d'utiliser Front Desk depuis le navigateur web de votre appareil.

La mention @ pour taguer un utilisateur fonctionne sur ordinateur mais pas sur mobile.

La possibilité de mentionner un collaborateur avec @ n'est pas encore disponible sur l'application mobile. Elle est prévue dans une prochaine mise à jour.

Certaines fonctionnalités sont absentes sur l'application mobile.

L'application mobile est une application compagnon. Elle ne dispose pas de toutes les fonctionnalités disponibles sur la version web. Les modules Checklists, Maintenance préventive et Caisse ne sont pas disponibles sur mobile.

Intégrations et API¶

Proposez-vous une API ouverte ?

Notre API est actuellement en cours de développement. Elle vous permettra d'intégrer Front Desk avec vos propres outils et scripts, et d'automatiser certaines tâches depuis vos systèmes internes. L'accès à l'API sera inclus dans l'abonnement Front Desk, sans surcoût.

Contactez-nous à [email protected] si vous souhaitez être informé de sa disponibilité ou si vous avez des besoins d'intégration spécifiques.

Signaler un bug ou suggérer une fonctionnalité¶

Envoyez un e-mail à [email protected] avec une description détaillée du problème, le navigateur ou l'appareil utilisé, et une capture d'écran si possible. Les suggestions de fonctionnalités sont également les bienvenues.